渠道管理制度

內(nèi)蒙古蒙牛（集團(tuán)）股份有限公司

編號(hào)：S-9.1.2-2-2024-0

渠道管理制度

2024年*2月*3日發(fā)布2024年*2月*5日實(shí)施

內(nèi)蒙古蒙牛（集團(tuán)）股份有限公司銷售管理系統(tǒng)發(fā)布

審批單

目錄

1術(shù)語(yǔ)和定義5

2工作流程5

3工作標(biāo)準(zhǔn)6

3.1關(guān)鍵控制點(diǎn)7

3.2具體操作標(biāo)準(zhǔn)7

3.2.1裝卸標(biāo)準(zhǔn)7

3.2.2收貨確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)7

3.2.3產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)8

3.2.4廣宣廣促物料陳列標(biāo)準(zhǔn)9

3.2.5售點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)FToc406745407\h9

3.2.6產(chǎn)品新鮮度標(biāo)準(zhǔn)10

3.2.7產(chǎn)品流向標(biāo)準(zhǔn)11

為了規(guī)范終端標(biāo)準(zhǔn)化陳列及售點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)的管理，進(jìn)一步提升終端產(chǎn)品的新鮮度，并使產(chǎn)品流向具有可追溯性,特制訂此方案。

本文件替代編號(hào)為：S-5.3.2-1-2024-0,實(shí)施日期為：2024年2月10日的《渠道管理制度》,本制度實(shí)施之日起原制度作廢。

本文件與原文件相比,變化如下：

冰淇淋終端陳列柜溫度進(jìn)更改為≤-15℃。

本文件由市場(chǎng)質(zhì)量管理主過(guò)程提出，隸屬于渠道管理過(guò)程,質(zhì)量安全管理系統(tǒng)歸口管理，適用于銷售管理系統(tǒng)。

本文件的主要起草人：趙建飛、于虹、馬韶宏、皇在義、胡秀華。

本文件的主要起草單位：銷售管理系統(tǒng)行銷支持中心。

本文件為第四次發(fā)布。

本文件所替代的文件歷次發(fā)布情況為：

表1：文件歷次更改信息

渠道管理制度

1術(shù)語(yǔ)和定義

本制度中涉及到相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，依據(jù)《經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》。

2工作過(guò)程

本過(guò)程上游接口過(guò)程為配送管理過(guò)程，下游接口過(guò)程為市場(chǎng)投訴管理過(guò)程。

表2：渠道管理過(guò)程及過(guò)程說(shuō)明表

3工作標(biāo)準(zhǔn)

具體管理原則如下：

<（1）完善組織架構(gòu)，執(zhí)行終端標(biāo)準(zhǔn)化陳列及售點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)的管理；

 

<（2）進(jìn)一步提升終端產(chǎn)品的新鮮度，并使產(chǎn)品流向具有可追溯性。

 

3.1關(guān)鍵控制點(diǎn)

表3：渠道管理關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.2具體操作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1裝卸標(biāo)準(zhǔn)

裝卸貨執(zhí)行《經(jīng)銷商倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》卸貨條款。

3.2.2收貨確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)終端售點(diǎn)類型，終端收貨分為三種情況：

表4：收貨確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.3產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)產(chǎn)品特性，產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)分為常溫產(chǎn)品、低溫產(chǎn)品和冰淇淋產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)部分。

依據(jù)產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)，產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)分為產(chǎn)品外觀、日期管理、貨架溫度、產(chǎn)品防護(hù)四個(gè)部分：

依據(jù)終端售點(diǎn)類型，產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)分為（N11、RKA1、RKA2、LKA1、LKA2、CVS）終端售點(diǎn)和傳統(tǒng)終端售點(diǎn)陳列標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)部分。

終端售點(diǎn)陳列標(biāo)準(zhǔn)：

表5：終端售點(diǎn)陳列標(biāo)準(zhǔn)

3.2.4廣宣廣促物料陳列標(biāo)準(zhǔn)

表6：廣宣廣促物料陳列標(biāo)準(zhǔn)

3.2.5售點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

公司產(chǎn)品進(jìn)入零售終端或零售終端倉(cāng)庫(kù)后，零售終端業(yè)務(wù)（理貨員）不定時(shí)對(duì)零售終端庫(kù)房?jī)?nèi)環(huán)境、品名、批次、標(biāo)識(shí)、交叉污染等內(nèi)容進(jìn)行巡視，并對(duì)不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)向上級(jí)傳遞相關(guān)信息；依據(jù)售點(diǎn)類型，具體分為現(xiàn)代（除CVS）賣場(chǎng)巡視、現(xiàn)代通路CVS（統(tǒng)倉(cāng)）巡視、傳統(tǒng)零售終端巡視：

表7：售點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

3.2.6產(chǎn)品新鮮度標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品新鮮度包括：

<（1）產(chǎn)品有效陳列銷售期、促銷銷售期及臨期產(chǎn)品均以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為準(zhǔn);

 

<（2）優(yōu)于競(jìng)品的天數(shù)：指不同包裝類別的產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售期間的日期優(yōu)于競(jìng)品同包裝類別產(chǎn)品日期的天數(shù)。

 

經(jīng)銷商在維護(hù)好“經(jīng)銷商庫(kù)房存放時(shí)間”及“有效陳列銷售期”的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取達(dá)到“優(yōu)于競(jìng)品時(shí)間”要求，為后期做各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)比或市場(chǎng)調(diào)研分析做數(shù)據(jù)支撐。

表8：渠道產(chǎn)品陳列期表

臨期產(chǎn)品須及時(shí)回收至固定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行促銷，客戶及城市經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的銷售情況必須做日跟蹤，直至銷售完畢。

過(guò)期產(chǎn)品堅(jiān)決不允許銷售，必須全部回收，2天內(nèi)在客戶及城市經(jīng)理指定的地點(diǎn)進(jìn)行銷毀，由客戶及城市經(jīng)理全程跟蹤，同時(shí)簽字確認(rèn)后備案。

3.2.7產(chǎn)品流向標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品流向分為團(tuán)購(gòu)、渠道產(chǎn)品流向管理：

<（1）團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品管理:本市場(chǎng)及跨市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，需做記錄和特殊標(biāo)記，CBU/城市經(jīng)理簽字備案至銷售大區(qū)，市場(chǎng)需關(guān)注產(chǎn)品的（注：出入庫(kù)單及城市經(jīng)理簽字需存檔2年)。

 

<（2）渠道產(chǎn)品流向管理:

 

——正常渠道產(chǎn)品流向管理：客戶業(yè)務(wù)人員對(duì)單網(wǎng)點(diǎn)上大宗產(chǎn)品流向要作重點(diǎn)跟蹤關(guān)注;

——竄貨黑名單市場(chǎng)產(chǎn)品流向管理：重點(diǎn)竄貨市場(chǎng)被認(rèn)定為黑名單市場(chǎng)，客戶出庫(kù)產(chǎn)品按渠道記錄，監(jiān)控時(shí)間為三個(gè)月，如三個(gè)月內(nèi)無(wú)竄貨發(fā)生，則后期不再監(jiān)控，如果三個(gè)月內(nèi)仍發(fā)生竄貨，則繼續(xù)按流程進(jìn)行監(jiān)控。

注：出庫(kù)單需存檔2年。