奧美（Ogilvy）是全球著名的廣告、營(yíng)銷和公關(guān)公司，客戶執(zhí)行（Account Executive，簡(jiǎn)稱 AE）是奧美公司中一個(gè)非常重要的崗位角色，以下是詳細(xì)介紹：

1. 主要職責(zé)

• 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
  • 信息對(duì)接：作為客戶與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的主要聯(lián)絡(luò)人，AE 需要準(zhǔn)確地收集客戶的需求、目標(biāo)、期望以及反饋信息，并及時(shí)將這些內(nèi)容傳遞給策劃團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、媒介團(tuán)隊(duì)等相關(guān)部門。例如，當(dāng)客戶提出要開展一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)，AE 就要把產(chǎn)品的特點(diǎn)、目標(biāo)受眾、營(yíng)銷預(yù)算、活動(dòng)時(shí)間等詳細(xì)要求告知內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
  • 關(guān)系建立與維護(hù)：AE 要積極建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。這包括定期與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，組織客戶會(huì)議，回應(yīng)客戶的疑問(wèn)和擔(dān)憂，努力確保客戶對(duì)公司的服務(wù)感到滿意。例如，通過(guò)舉辦季度性的客戶回顧會(huì)議，展示服務(wù)成果和未來(lái)計(jì)劃，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任。
• 項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)
  • 項(xiàng)目規(guī)劃：AE 參與項(xiàng)目的整體規(guī)劃，根據(jù)客戶需求和公司資源，協(xié)助制定項(xiàng)目時(shí)間表、預(yù)算分配方案以及關(guān)鍵里程碑等。例如，在策劃一個(gè)大型廣告宣傳項(xiàng)目時(shí)，AE 要與策劃團(tuán)隊(duì)一起確定廣告創(chuàng)意的提交時(shí)間、制作周期、投放時(shí)間等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
  • 資源協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各種資源，包括創(chuàng)意人員、策劃人員、媒介購(gòu)買人員等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行。如果創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)需要市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)，AE 就要協(xié)調(diào)調(diào)研團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
  • 進(jìn)度跟蹤與監(jiān)控：AE 要密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，如創(chuàng)意不符合客戶要求、制作進(jìn)度延遲等。一旦發(fā)現(xiàn)廣告制作過(guò)程中出現(xiàn)了與客戶預(yù)期不符的情況，AE 要迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。
• 市場(chǎng)與行業(yè)洞察
  • 市場(chǎng)調(diào)研：AE 需要對(duì)客戶所處的行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行調(diào)研和分析，為客戶提供有價(jià)值的市場(chǎng)信息和洞察。比如，為一家化妝品公司服務(wù)時(shí)，AE 要關(guān)注化妝品行業(yè)的流行趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新品發(fā)布情況等信息，并將其融入到項(xiàng)目策略中。
  • 策略建議：基于市場(chǎng)洞察，AE 要協(xié)助團(tuán)隊(duì)為客戶制定有效的營(yíng)銷策略和廣告方案。例如，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾對(duì)社交媒體短視頻廣告接受度高，AE 就可以建議團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在短視頻平臺(tái)上投放廣告。

2. 所需技能與素質(zhì)

• 溝通能力
  • 優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力：AE 要能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶闡述創(chuàng)意想法、項(xiàng)目進(jìn)度、問(wèn)題解決方案等內(nèi)容，同時(shí)也能有效地與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通客戶的需求和意見。例如，在向客戶提案時(shí)，AE 要能夠生動(dòng)形象地講解廣告創(chuàng)意的亮點(diǎn)和預(yù)期效果。
  • 良好的書面溝通能力：撰寫項(xiàng)目報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、郵件溝通等也是 AE 的日常工作內(nèi)容，需要具備規(guī)范、簡(jiǎn)潔、明了的書面表達(dá)能力。
• 項(xiàng)目管理能力
  • 時(shí)間管理：能夠合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目任務(wù)而不出現(xiàn)混亂，確保每個(gè)項(xiàng)目都能按時(shí)交付。比如，使用項(xiàng)目管理工具（如 Trello、Asana 等）來(lái)跟蹤項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)分配。
  • 風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（如預(yù)算超支、創(chuàng)意修改次數(shù)過(guò)多等）有敏銳的洞察力，并能提前制定應(yīng)對(duì)措施。
• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
  • 跨部門合作：AE 要與不同部門的人員合作，包括創(chuàng)意部、媒介部、策劃部等，需要理解每個(gè)部門的工作流程和專業(yè)知識(shí)，協(xié)調(diào)各方利益，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。例如，在一個(gè)整合營(yíng)銷項(xiàng)目中，AE 要促進(jìn)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)的廣告創(chuàng)意與媒介團(tuán)隊(duì)的投放渠道選擇相互配合。
  • 傾聽與理解：能夠認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，尊重不同的觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
• 客戶服務(wù)意識(shí)
  • 同理心：站在客戶的角度思考問(wèn)題，理解客戶的需求和痛點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，當(dāng)客戶對(duì)廣告效果不滿意時(shí)，AE 要能體會(huì)客戶的焦慮，積極尋找解決方案。
  • 耐心與熱情：在面對(duì)客戶的各種要求和問(wèn)題時(shí)，保持耐心和熱情，始終以積極的態(tài)度為客戶服務(wù)。

3. 職業(yè)發(fā)展路徑

• 晉升方向：AE 通常可以晉升為高級(jí)客戶執(zhí)行（Senior Account Executive），進(jìn)一步提升為客戶經(jīng)理（Account Manager）、客戶總監(jiān)（Account Director）等職位。隨著職位的晉升，職責(zé)范圍會(huì)從項(xiàng)目執(zhí)行層面逐漸擴(kuò)展到客戶戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理等更高層次的工作。
• 跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)型：積累了豐富的客戶資源和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)后，AE 也有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型到其他相關(guān)領(lǐng)域，如市場(chǎng)調(diào)研、品牌策略、公關(guān)等，拓寬自己的職業(yè)發(fā)展道路。